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如何处理对您业务的负面评价

<p>让消费者对我们的业务进行评论的网站的兴起正在引起许多企业主的焦虑,甚至是彻底的愤怒当然,当人们谈论我们的业务时,我们会喜欢它,但是当他们说坏话时呢</p><p>我们真的有理由害怕吗</p><p>对我们业务的未来进行糟糕的评估有多重要</p><p>我们怎样才能对他们投保</p><p>我们怎样才能控制所说的内容</p><p>以下是我对可怕的糟糕评论的一些神话和现实的实际观点,以及处理它们的一些技巧首先,重要的是要认识到我们生活在一个不完美的世界,尽管技术人员认为你不能“无论你怎么努力,都要编写“不完美”的确,即使是这样做也经常引入其他不完美之处我说这是因为你必须意识到,如果你今天做生意,就会有那些说你坏话的人公司,我不相信技术人员会审查或审查那些人说的话虽然你会看到,我相信我们有责任能够处理问题,如果他们出现我不关心你认为自己有多么善良,会有些人误解你的动机,对你的产品或服务运气不佳,或者出于你控制之外的其他原因,尽管你做出了相反的努力,但却有理由说不好你的业务ess自从我们学会说话以来,我们一直在说彼此的坏事 - 所以今天有什么不同,以及为什么所有的骚动</p><p>好吧,问题(或者如果您愿意,这个机会)是今天我们有能力让我们的声音远远超过当地酒吧或当地市场广场的亲密圈子</p><p>这意味着坏话会吸引更多潜在客户和风险对我们声誉的损害,以及我们更有可能听到那些不满的声音因此问题在其影响范围和我们注意到它的可能性方面被放大但在你的血压开始走出图表之前,你应该屏住呼吸你需要把那些阅读评论的人归功于你自己相同的智慧,我说这有两个原因,首先,一个糟糕的评论不会破坏你的业务,只要有很多人说第二,并非所有评论都在消费者眼中获得同等重要;很容易看到个人或报复性的评论他们是什么我也注意到那些给予差评的趋势,试图隐藏在网络提供给他们的有限匿名背后当我们大多数人正在阅读评论时,我们给予更多的重视可识别人员的评论比那些不那么开放的人物的评论,以及听起来像个人怨恨的评论真的被忽略了很容易认为你可以控制所说的内容,但在大多数情况下你真的没有希望做到这一点 - 尽管有一些我稍后会介绍的例外你不能直接控制所说内容的原因是多方面的:人们有权说出他们的想法,任何试图扼杀批评者的行为都可能适得其反,当他们试图公开他们时此外,考虑到网络是一个非常大的地方,并试图警告它为您的企业出现所有不良公关,以便擦除它或扼杀发起人可能花费的时间比你提供的时间多,我提到的例外,还有一些:如果你有充分的理由相信所说的内容违反了法律界限,那么你可以决定采取行动任何有信誉的网站都会听到你的投诉,应该有一个处理此类投诉的政策,应该能够为您提供一些解决方案但请注意,大多数此类网站都以提供言论自由而自豪,并且他们不可能在没有正当理由的情况下删除或编辑不良评论显示通常这需要采取一些正式的法律程序的形式,这可能是繁重的在Brownbooknet,我们发布一个政策来涵盖这种场合,它的本质是,所以你可以看到像我们这样的本地商业目录网站我认为:除此之外还有一点点,但这可以让你了解网络公司可能会采取的立场(如果你想看到整个事情,我在这个结尾处添加了一个链接) s片) 总而言之,值得考虑一些良好的实用建议,以便在线管理您的声誉,特别是在评论方面,所以这里是我做到这一点的7个最重要的提示:那么,让我们回到我在提出的问题上提出的问题</p><p>这篇文章的开头你真的有理由担心糟糕的评论吗</p><p>我说,不,但你需要有一定的心态,并以某种方式处理它们对我们业务的未来有何重大评价呢</p><p>它们很重要,但不是因为我们立即认为它们让我们意识到并为我们提供了解决真正问题并将对手变成坚定盟友的机会不公正的负面评论往往暴露为小而且对智能消费者没什么影响,在完全非法审查的情况下,你通常会有一个补救程序让他们被删除我们怎样才能对他们投保</p><p>在一个消费者与消费者畅谈的世界里,没有时间和距离的障碍,提供优质的产品和服务比以往任何时候都更加重要,因为任何更少的东西都会受到互联网的增压葡萄的影响</p><p>假设你正在做所有这些,你可以还是惹恼了一些人(“你不能一直讨好所有人”的古老格言从来都不是真的如此) - 但作为聪明的消费者,我们知道这不是试图消除糟糕的评论,而是通过变得更好来胜过他们客户给你很好的评价我们如何控制所说的内容</p><p>忘记它 - 你不能只是你必须加入谈话这需要一定程度的曝光,这可能会让一些人感到不舒服,但是当客户听取其他客户的建议时赢得客户的方式是建立信任而这需要曝光疣本文中表达的所有观点均为客座作者的观点,

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